Blogs y empresas, segun la revista Exame

Durante mi estadía de 15 días en Brasil. encontré unas cuantas cosas interesantes para comentar en este blog. La primera de ellas fue la tapa de la revista brasileña de economía Exame, dedicada a los blogs y a su relación con las empresas. La premisa: ¿los blogs son una amenaza para las empresas, o una oportunidad? A mí los planteos binarios me tienen bastante cansado, pero en el periodismo son muy usuales. La nota, por supuesto, marca ambos extremos. Cita casos de empresas que montaron blogs que en realidad eran simples piezas de marketing, como el caso de Mazda, y que finalmente fue desenmascarado por otros bloggers; pero por otro, cita los casos de CEOs que tienen sus propios blogs para comunicarse con sus clientes.

La preocupación de muchas empresas: que un cliente insatisfecho se dedique a contar de manera pública sus desgracias con la compañía, y que eso rápidamente se convierta en un tema de conversación en la Red. El caso citado: las quejas del blogger y periodista estadounidense Jeff Jarvis contra Dell por su mal servicio de atención al cliente, que llevaron por nombre “Dell Hell”. El tema creció tanto gracias a otros usuarios y bloggers que se sumaron a la causa; hoy Google tiene más de 2 millones de resultados sobre el asunto. La posibilidad de que eso pase con otras empresas ya tiene bastante preocupados a las firmas de relaciones públicas.

La nota tiene un problema: mezclar demasiadas cosas. Así, blogs, redes de social networking y foros pertenecen a un mismo espacio, cuando en realidad se trata de formatos diferentes. Y, por cierto, son herramientas con diferentes grados de maduración. De hecho, los foros están presentes en la Web desde hace mucho tiempo, y son claramente anteriores a blogs y redes de contactos personales.

La mistura de diversos elementos debilita un poco la nota, que tiende a meter a los blogs y a Orkut -que, como se sabe, es enormemente popular en Brasil- en la misma bolsa.

De todos modos, el tema central de la nota es muy interesante, y ya lo hemos tocado anteriormente en este blog: ¿qué están haciendo las empresas para explotar a su favor el espacio que han creado los blogs? Por ahora, lo que más se ve es que han puesto a trabajar a sus agencias de relaciones de públicas. Para muchos bloggers, esto puede ser una buena noticia, ya que comenzarán a prestarles atención. Pero a la larga, puede ser potencialmente muy costoso. Una vez que tu blog ha sido cooptada en favor de ciertas empresas, tu posición como blogger puede verse notoriamente debilitada. En este medio, si alguien no cree en tus artículos, te lo dirá de manera rápida y directa.

Eso sí: en Exame han aprendido que los blogs pueden ser un tema interesante para los negocios corporativos, pero aún parece que no saben que en la Web lo que importa son las conversaciones. Y para ello, es importante que el contenido que produces se encuentre disponible para la mayor cantidad de usuarios. Pero Exame prefiere cerrar los contenidos sólo para suscriptores o para quienes hayan comprado el número en los kioskos, y reducir así la posibilidad de impactar de manera má relevante en la Web -y encima, el código de la revista sólo dura una semana. ¿Hasta cuando muchas editoriales insistirán en pensar el mundo de Internet de la misma manera en que lo han hecho con la disttribución física de ejemplares? Se trata de mundos distintos, pero aún insisten en querer verlos de la misma manera.